Услуги и решения по 
информационной безопасности
© 2017 Сzics.ru
Мы храним то, что Вы создаете!
Сервис
Техническая поддержка средств защиты информации Заказчика
Компания ЗИКС предлагает услуги по технической поддержке средств защиты информации Заказчика в круглосуточном режиме
7 дней в неделю. Техническая поддержка имеет несколько уровней и зависит от пожеланий заказчика, уровня подготовки
технических специалистов, выделенного бюджета, а также критичности информационных систем.
  • Минимизация возможных финансовых и имиджевых потерь Компании, связанных с нарушением процесса
    функционирования средств защиты информации и, как следствие, с прерыванием бизнес-процессов Компании.
  • Повышение качества обслуживания средств защиты информации.
  • Оперативное устранение нештатных ситуаций в работе средств защиты информации.
  • Возможность удаленного обслуживания средств защиты информации в филиалах Компании, где могут отсутствовать
    специалисты необходимой квалификации.
  • Консультации и решение технических проблем, связанных с установкой, настройкой и эксплуатацией средств
    защиты информации.
  • Предоставление обновлений и новых версий программного обеспечения для средств защиты информации.
  • Осуществление ремонта технических средств.
  • Осуществление выездов на объекты Заказчика для решения срочных и экстренных проблем с функционированием
    средств защиты информации.
  • Выполнение работ по удаленному конфигурированию средств защиты информации с использованием
    защищенного удаленного доступа.
  • 24 часа в сутки 7 дней в неделю (24х7)
  • Включая праздничные дни и выходные
  • Гарантированное время реакции на запрос - от 30 минут (в зависимости от уровня технической поддержки)
  • Запросы с экстренным уровнем критичности обрабатываются вне очереди
Уровни технической поддержки (Service Level Agreement, SLA)
Опции
Выезд на объекты заказчика (количество
выездов согласовывается на этапе подготовки предложения)
Уровень технической поддержки
Базовый
Стандартный
Оперативный
Diamond
Опции
Максимальное время реакции на запросы, часы
Уровень технической поддержки
Базовый
16
Стандартный
8
Оперативный
4
Diamond
1
Опции
Круглосуточный прием обращений, в том числе праздничные и выходные дни
Уровень технической поддержки
Базовый
Стандартный
Оперативный
Diamond
Опции
Прием обращений с 9:00 до 18:00 в рабочие дни
Уровень технической поддержки
Базовый
Стандартный
Оперативный
Diamond
Опции
Прием обращений по телефону, e-mail, сервис-деск
Уровень технической поддержки
Базовый
Стандартный
Оперативный
Diamond
Опции
Консультации по техническим проблемам, связанным с установкой, настройкой и эксплуатацией средств защиты информации
Уровень технической поддержки
Базовый
Стандартный
Оперативный
Diamond
Опции
Удаленное конфигурирование средств защиты информации Заказчика с использованием защищенного удаленного доступа
Уровень технической поддержки
Базовый
Стандартный
Оперативный
Diamond
Опции
Поддержка производителя
Уровень технической поддержки
Базовый
Стандартный
Оперативный
Diamond
Опции
Привлечение производителя продукта для решения критических проблем с функционированием
Уровень технической поддержки
Базовый
Стандартный
Оперативный
Diamond
Опции
Выездная проверка корректности функционирования средств защиты информации на объектах. Заказчика (количество проверок согласовывается на этапе подготовки предложения)
Уровень технической поддержки
Базовый
Стандартный
Оперативный
Diamond
Опции
Уведомление представителей Заказчика о выходе новых версий программного обеспечения для средств защиты информации
Уровень технической поддержки
Базовый
Стандартный
Оперативный
Diamond
Опции
Выделенный инженер для решения технических проблем
Уровень технической поддержки
Базовый
Стандартный
Оперативный
Diamond
Опции
Формирование отчетов по оказанным услугам при необходимости
Уровень технической поддержки
Базовый
Стандартный
Оперативный
Diamond
Опции
Возможность отработки технических проблем на тестовых стендах Исполнителя
Уровень технической поддержки
Базовый
Стандартный
Оперативный
Diamond
  • Оказание услуг технической поддержки в режиме 24х7 (24 часа в сутки 7 дней в неделю).
  • Прием запросов на оказание услуг технической поддержки осуществляется в любой удобной форме – по телефону,
    по e-mail или через автоматизированную систему обработки заявок на техническую поддержку (АСОЗТП).
  • Выезды на объекты Заказчика в случае полной или частичной остановки бизнес-процессов Компании
    (в пределах Российской Федерации).
  • Гарантированное время реакции по запросам.