Техническая поддержка средств защиты информации Заказчика
Компания ЗИКС предлагает услуги по технической поддержке средств защиты информации Заказчика в круглосуточном режиме
7 дней в неделю. Техническая поддержка имеет несколько уровней и зависит от пожеланий заказчика, уровня подготовки
технических специалистов, выделенного бюджета, а также критичности информационных систем.
Цели оказания услуг технической поддержки
Минимизация возможных финансовых и имиджевых потерь Компании, связанных с нарушением процесса
функционирования средств защиты информации и, как следствие, с прерыванием бизнес-процессов Компании.
Повышение качества обслуживания средств защиты информации.
Оперативное устранение нештатных ситуаций в работе средств защиты информации.
Возможность удаленного обслуживания средств защиты информации в филиалах Компании, где могут отсутствовать
специалисты необходимой квалификации.
Решаемые задачи
Консультации и решение технических проблем, связанных с установкой, настройкой и эксплуатацией средств
защиты информации.
Предоставление обновлений и новых версий программного обеспечения для средств защиты информации.
Осуществление ремонта технических средств.
Осуществление выездов на объекты Заказчика для решения срочных и экстренных проблем с функционированием
средств защиты информации.
Выполнение работ по удаленному конфигурированию средств защиты информации с использованием
защищенного удаленного доступа.
Режим работы службы технической поддержки
24 часа в сутки 7 дней в неделю (24х7)
Включая праздничные дни и выходные
Гарантированное время реакции на запрос - от 30 минут (в зависимости от уровня технической поддержки)
Запросы с экстренным уровнем критичности обрабатываются вне очереди
Уровни технической поддержки (Service Level Agreement, SLA)
Выезд на объекты заказчика (количество
выездов согласовывается на этапе подготовки предложения)
Уровень технической поддержки
Максимальное время реакции на запросы, часы
Уровень технической поддержки
Круглосуточный прием обращений, в том числе праздничные и выходные дни
Уровень технической поддержки
Прием обращений с 9:00 до 18:00 в рабочие дни
Уровень технической поддержки
Прием обращений по телефону, e-mail, сервис-деск
Уровень технической поддержки
Консультации по техническим проблемам, связанным с установкой, настройкой и эксплуатацией средств защиты информации
Уровень технической поддержки
Удаленное конфигурирование средств защиты информации Заказчика с использованием защищенного удаленного доступа
Уровень технической поддержки
Уровень технической поддержки
Привлечение производителя продукта для решения критических проблем с функционированием
Уровень технической поддержки
Выездная проверка корректности функционирования средств защиты информации на объектах. Заказчика (количество проверок согласовывается на этапе подготовки предложения)
Уровень технической поддержки
Уведомление представителей Заказчика о выходе новых версий программного обеспечения для средств защиты информации
Уровень технической поддержки
Выделенный инженер для решения технических проблем
Уровень технической поддержки
Формирование отчетов по оказанным услугам при необходимости
Уровень технической поддержки
Возможность отработки технических проблем на тестовых стендах Исполнителя
Уровень технической поддержки
Ключевые преимущества технической поддержки
Оказание услуг технической поддержки в режиме 24х7 (24 часа в сутки 7 дней в неделю).
Прием запросов на оказание услуг технической поддержки осуществляется в любой удобной форме – по телефону,
по e-mail или через автоматизированную систему обработки заявок на техническую поддержку (АСОЗТП).
Выезды на объекты Заказчика в случае полной или частичной остановки бизнес-процессов Компании
(в пределах Российской Федерации).
Гарантированное время реакции по запросам.
